SHUNKU es una plataforma operada por HHB Consulting, con RUC 0913537783001 y domicilio en Urdesa Central, Guayaquil, Ecuador (en adelante, "SHUNKU" o "nosotros"). Al crear una cuenta aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.
2. Qué es SHUNKU
SHUNKU es una herramienta de gestión para profesionales de la psicología: agenda, expedientes, notas de sesión, finanzas, link de reservas y, según el plan, un asistente de WhatsApp. SHUNKU no presta servicios de salud, no participa en la relación entre tú y tus pacientes y no reemplaza tu criterio profesional.
3. Tu cuenta
Debes ser mayor de edad y ser profesional o estudiante de último año de psicología.
La información que nos das debe ser verdadera y debes mantenerla actualizada.
Eres responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que ocurra en tu cuenta.
Tus notas clínicas se cifran con una llave clínica que solo tú conoces. Si la pierdes, no podemos recuperar esas notas.
4. Prueba gratis y planes
Toda cuenta nueva tiene 15 días de prueba gratis. Al terminar la prueba necesitas una suscripción activa para seguir usando la plataforma. Los planes disponibles, lo que incluye cada uno, sus límites y sus precios son los publicados en nuestro sitio web al momento de contratar. Los precios no incluyen IVA.
5. Pagos, renovación y cancelación
La suscripción se cobra por adelantado, de forma mensual o anual, con tarjeta de crédito o débito, a través de un procesador de pagos externo. SHUNKU no almacena los datos de tu tarjeta.
La suscripción se renueva automáticamente en cada período hasta que la canceles.
Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a soporte. La cancelación aplica desde el final del período ya pagado.
Tienes 10 días desde tu primer pago para probar SHUNKU y, si no es para ti, pedir el reembolso total escribiendo a soporte. Pasado ese plazo, los períodos ya iniciados no se reembolsan.
Si un cobro no se puede realizar, podemos suspender el acceso a la cuenta hasta que se regularice el pago.
Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde tu siguiente renovación.
6. Los datos de tus pacientes
Tú decides qué datos de tus pacientes registras y para qué. Frente a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tú eres responsable del tratamiento de esos datos y SHUNKU actúa como encargado, tratándolos solo para prestarte el servicio.
Te corresponde contar con el consentimiento de tus pacientes para registrar sus datos y para contactarlos, y cumplir con el secreto profesional y las normas de tu profesión.
No vendemos los datos de tus pacientes ni los usamos para publicidad.
Para funcionar, SHUNKU usa proveedores tecnológicos de alojamiento, base de datos, mensajería e inteligencia artificial, que pueden estar fuera del Ecuador. El detalle está en la Política de privacidad.
Aplicamos medidas de seguridad razonables, entre ellas el cifrado de las notas clínicas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos sin demora.
7. Asistente de WhatsApp
Este apartado aplica si tu plan incluye el asistente.
El asistente se ocupa solo de la logística: agendar, reprogramar o cancelar sesiones y responder dudas prácticas con la información que tú configuras. No da orientación psicológica ni diagnósticos.
Funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse. Te corresponde revisar tu agenda y tus conversaciones, y puedes tomar cualquier conversación en todo momento.
Los avisos de posible crisis son un apoyo para ti. No son un servicio de emergencias ni garantizan que se detecte toda situación de riesgo.
Para usarlo necesitas un número de WhatsApp Business y cumplir las políticas de Meta. Te corresponde informar a tus pacientes de que un asistente virtual responde sus mensajes.
8. Uso aceptable
No puedes usar SHUNKU para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados, para intentar acceder a cuentas o datos ajenos, ni para copiar, revender o alterar la plataforma. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
9. Tu información es tuya
Puedes descargar tu información (pacientes, citas y finanzas) cuando quieras desde la plataforma. Si cancelas tu cuenta, tendrás 30 días para descargarla. Después de ese plazo la eliminaremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que SHUNKU esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento o por fallas de terceros. El soporte se brinda por WhatsApp al 0984880853, de 8:00 a 18:00, hora de Ecuador.
11. Propiedad intelectual
La plataforma, su diseño, su marca y su código pertenecen a SHUNKU. Tu suscripción te da un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras esté activa. El contenido que tú registras sigue siendo tuyo.
12. Límite de responsabilidad
SHUNKU es una herramienta de apoyo. Las decisiones clínicas y la atención de tus pacientes son tu responsabilidad. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor que pagaste por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, y no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando SHUNKU después de esa fecha, se entiende que los aceptas.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.