Política de privacidad
SHUNKU es una plataforma para psicólogos y psicólogas en Ecuador que organiza la agenda, los pacientes, las notas de sesión, las finanzas y la comunicación por WhatsApp de su consulta. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo los protegemos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
En corto: cada profesional es dueño de la información de su consulta. Las notas clínicas se cifran en su propio dispositivo y nadie más puede leerlas, ni siquiera el equipo de SHUNKU. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
1. Quién es responsable
SHUNKU actúa como encargado del tratamiento: guarda y procesa la información por cuenta de cada profesional que usa la plataforma. Cada psicólogo o psicóloga es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y responde ante ellos por su uso.
Contacto de SHUNKU para temas de privacidad: hhermosabosano@gmail.com
2. Qué datos tratamos
- Del profesional: nombre, correo, WhatsApp, horario de atención, tarifas y datos de su suscripción.
- De los pacientes, ingresados por el profesional: nombre, teléfono, correo opcional, motivo de consulta general, citas y pagos.
- Notas clínicas: se cifran en el dispositivo del profesional con su llave clínica antes de guardarse. SHUNKU solo almacena el texto cifrado y no tiene forma de leerlo.
- Mensajes de WhatsApp: cuando un paciente escribe al número de la consulta, guardamos el texto de la conversación y el número de teléfono para que el asistente pueda agendar y el profesional pueda responder. Estos mensajes se borran automáticamente a los 30 días.
- Solicitudes desde el link de reservas: nombre, WhatsApp, correo opcional, fecha y hora solicitadas y un mensaje opcional.
3. Para qué los usamos
- Agendar, reprogramar y cancelar sesiones.
- Enviar recordatorios y confirmaciones por WhatsApp.
- Llevar el registro de pagos y finanzas de la consulta.
- Avisar al profesional cuando un mensaje sugiere una posible situación de riesgo, para que pueda responder personalmente.
- Gestionar la cuenta y la suscripción del profesional.
No usamos los datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Asistente de WhatsApp con inteligencia artificial
Si el profesional lo activa, un asistente automático responde los mensajes de WhatsApp para temas de logística: horarios, citas, precios y dirección. El asistente se presenta como asistente virtual, no da orientación psicológica y deja la conversación en manos del profesional cuando el paciente lo pide o cuando detecta una posible situación de riesgo. En ese caso responde con un mensaje de contención que incluye la línea de emergencia 911.
5. Con quién se comparten
Usamos proveedores que procesan datos solo para prestar el servicio:
- Supabase: base de datos y autenticación.
- Netlify: alojamiento de la plataforma.
- Meta (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Anthropic: modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente. Recibe solo el texto necesario de la conversación reciente.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Ecuador. No compartimos datos con terceros para otros fines, salvo obligación legal.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mensajes de WhatsApp: 30 días.
- Datos de la consulta: mientras la cuenta del profesional esté activa, o hasta que pida eliminarlos.
7. Seguridad
Cada profesional solo puede acceder a su propia información mediante reglas de acceso por usuario. Las notas clínicas tienen cifrado adicional en el dispositivo. Las conexiones están protegidas con HTTPS.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, portabilidad u oposición al tratamiento de tus datos.
- Si eres paciente: escribe directamente a tu psicólogo o psicóloga, que es responsable de tus datos. Si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudamos.
- Si eres profesional: puedes descargar toda tu información desde Ajustes → Tus datos, y pedirnos la eliminación de tu cuenta.
9. Cómo pedir la eliminación de tus datos
Escribe a hhermosabosano@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando tu nombre y tu número de WhatsApp o tu correo. Eliminaremos tu información en un plazo máximo de 15 días y te confirmaremos por el mismo medio.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.